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¿Qué buscamos?

Estamos buscando un responsable HUB Cataluña de servicio postventa.

Si eres dinámico, operativo, disfrutas bajando al terreno, interviniendo en la mecánica, electrónica, con curiosidad e ilusión de crecer y desarrollarte, con excelente orientación al servicio al cliente y con pasión por la tecnología, esta es tú oportunidad.
Responsabilidades clave para el rol:

  • Serás el referente de postventa y servicio en nuestros clientes del HUB en Cataluña, tanto en parte técnica como comercial de los servicios, asegurando el cumplimiento y mejora de los niveles acordados, negocio y satisfacción de cliente.
  • Mantendrás un contacto frecuente con los clientes, atendiendo a sus necesidades de reporte, servicio, satisfacción, detectando y generando oportunidades que le den incremento de valor añadido.
  • Dominarás y ejecutarás las acciones necesarias de soporte técnico directo en incidencias, correctivos y preventivos a través de un diagnóstico preciso en colaboración con el equipo técnico de soporte.
  • Desarrollarás y gestionarás socios de colaboración técnica directa en el HUB, adaptado a las necesidades y los volúmenes de cada cliente para ofrecer un servicio de acuerdo a los contratos con orientación a la excelencia.
  • Mantendrás registro, control, seguimiento y generarás soluciones y propuestas de mejora relativo a las incidencias de producto y proceso en servicio.
  • Mantendrás excelentes relaciones transversales con el resto de las unidades de producto, servicio y áreas de negocio asegurando el retorno de experiencias y su aprovechamiento
  • Generarás reportes periódicos hacia la dirección de postventa con los indicadores principales técnicos, satisfacción cliente y negocio (contratos, repuestos, modificaciones, servicios, etc.) estableciendo las acciones y palancas necesarias de mejora y crecimiento

¿Cuáles son los requisitos?

  • Formación Ingeniero/a Superior/Técnico, especialidad electrónica, mecánica, automática. Valorable aportar experiencia y/o formaciones de mantenimiento en instalaciones automáticas y AGVs/AMRS.
  • Experiencia de 3 años en mantenimiento/servicios/intervenciones en contacto directo con cliente.
  • Valorable formación y/o experiencia previa en el área de Post Venta y trabajo directo con equipos electromecánicos.
  • Experiencia en gestión de equipos/subcontratas.
  • Disponibilidad para viajar y dar soporte a clientes cuando lo precisen.
  • Capacidad operativa y resolución en la toma de decisiones.
  • Buena interlocución y capacidad de negociación para el trato con diferentes clientes.
  • Requerido dominio del idioma nativo del país del área geográfica e idioma español e inglés a nivel de B2 o superior.
  • Se valorarán otros idiomas y conocimiento de catalán.
  • Manejo de Office, ERPs (SAGE y SAP).
  • Valorable Salesforce, Kollmorgen, Siemens.

¿Qué ofrecemos?

  • Ser parte de proyectos retadores e innovadores dentro de una empresa en pleno crecimiento exponencial.
  • Dentro de esta posición podrás conocer diferentes #industrias4.0 de nuestros clientes.
  • Explorar diferentes entornos multiculturales donde estarás rodeado de una plantilla joven y dinámica.
  • Posibilidad de crecer y desarrollarte como profesional dentro de un entorno puntero e innovador.

¿Quieres formar parte de nuestro equipo?